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Offres d’emploi dans le service client en Côte d’Ivoire

Les emplois dans le secteur sont centrés autour de la relation entre une entreprise et un client. Le rôle du service client est de faciliter la communication entre un client et une organisation, en créant un canal pour les requêtes, réclamations et les questions. Une grande partie de cette communication se fait par téléphone, mais cela peut aussi être complémenté par des rendez-vous en vivo ou bien des échanges d’e-mails. De plus en plus de services clients tâchent aujourd’hui de promouvoir la communication électronique par e-mail ou messagerie instantanée pour réduire les délais d’attente pour avoir quelqu’un au bout du fil. en Côte d’Ivoire, où les ordinateurs et les téléphones mobiles sont de plus en plus courants, il est d’autant plus important de promouvoir la technologie comme outil pour faciliter le travail dans les services clients. Vous trouverez donc de nombreuses offres d’emploi dans le service client en Côte d’Ivoire, avec d’excellentes perspectives de carrière.

Dans le marché d’aujourd’hui, saturé de concurrents et de plus en plus orienté vers la qualité du service, le service client est en train de devenir un excellent moyen de se démarquer et de créer un avantage compétitif. Toutes les grandes organisations en ont conscience et investissent massivement dans le secteur. Le risque associé à un mauvais service client est énorme aujourd’hui. A l’heure des médias sociaux, un mauvais commentaire sur Twitter ou Facebook peut atteindre plusieurs milliers de clients potentiels, et avoir un énorme impact sur l’image d’une marque.

Faire carrière dans le service client: Ce qu’il faut savoir

Les emplois dans le secteur exigent d’être très à l’écoute du client pour pouvoir les conseiller de façon efficace et résoudre les problèmes qu’ils ont pu rencontrer. Toutefois, selon votre poste, vous serez amené à effectuer des tâches très différentes. Si vous avez un poste de responsable service client par exemple, vous aurez à gérer une équipe, mais aussi souvent les clients les plus importants directement. On trouve de plus en plus d’offres d’emploi dans les services clients d’entreprises de TIC ou de services internet pour résoudre les problèmes techniques des clients. Certaines des tâches les plus courantes impliquées dans le rôle peuvent être:

  • Offrir des informations générales sur les produits et services que l’entreprise peut offrir
  • Ecouter les problèmes que les consommateurs peuvent avoir rencontrer
  • Donner des conseils pour résoudre les problèmes en question
  • S’occuper des réclamations, y compris les retours ou remboursements s’il y a lieu
  • Noter les informations essentielles sur les communications entre chaque client et l’entreprise pour référence future
  • Gérer les informations stockées sur chaque client

Dans certains postes, il faut aussi être très persuasif pour garder les clients et les convaincre de ne pas changer de fournisseur.

Quelles sont les principales compétences requises pour entrer dans le secteur?

Les employeurs cherchent typiquement des candidats avec un baccalauréat mais un diplôme du supérieur est rarement requis. Cela signifie qu’il est assez facile d’entrer dans l’industrie. En revanche, il vous faudra une bonne compréhension de la façon dont les relations client fonctionnent. Vous devrez pouvoir montrer que vous pouvez gérer les relations de façon personnelle et résoudre les problèmes du mieux possible. Vous apprendrez à connaître les produits précisément une fois en poste, afin de pouvoir répondre aux questions techniques des clients.

Il est très important d’avoir d’excellentes capacités de communication pour travailler dans le secteur. Vous devrez faire preuve de tenue et d’une excellente présentation, y compris dans la façon de vous exprimer. Il est aussi important d’être patient dans la mesure où certains clients peuvent être très difficiles, et il vous faudra garder votre calme et résoudre le problème du mieux possible. Enfin, il est important d’être à l’aise avec les ordinateurs afin de garder une trace des interactions que vous pouvez avoir avec les clients.

Un emploi dans les relations clients peut être très gratifiant au sens où vous serez amené à résoudre les problèmes de nombreux clients. Si vous cherchez un poste dans le secteur, n’attendez plus, inscrivez-vous dès maintenant sur Jumia Jobs et trouvez l’emploi de vos rêves en quelques clics.

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